Jak szkolenie rezydentów wpływa na Twoje wakacje?
Poznaj siłę naszej obsługi!
Szczęśliwy podróżnik to nasza największa motywacja. Wiemy, że emocje związane z wyjazdem zaczynają się długo przed startem samolotu. Kluczowe jest zaufanie — do agenta, do nas i do naszej obietnicy: „wszystko będzie na najwyższym poziomie”.
Poczucie bezpieczeństwa i jakości przekłada się bezpośrednio na satysfakcję z podróży¹. Dlatego w Join UP!™ dbamy nie tylko o hotele i programy, ale przede wszystkim — o ludzi, którzy są z Tobą na miejscu. Mowa oczywiście o naszych rezydentach.
Najnowsza edycja ich szkoleń właśnie dobiega końca — i chcemy podzielić się efektami. A te robią wrażenie! Poziom i skala rosną z roku na rok. Oto kilka faktów:
- 233 przeszkolonych rezydentów
- 8 kierunków, w tym 5 nowych: Cypr, Bułgaria, Tunezja, Czarnogóra i Grecja
- 12 szkoleń online + 30 warsztatów stacjonarnych
- Testy i audyty jakości w każdej lokalizacji
Jak szkoliliśmy rezydentów w tym sezonie?
Można szkolić rezydentów „jak zawsze” — albo zrobić to lepiej. My wybraliśmy to drugie. W tym sezonie:
- Połączyliśmy teorię z praktyką — wykłady online + ćwiczenia + testy
- Dostosowaliśmy program do lokalnych realiów — każdy kraj ma swój zakres tematów
- Skupiliśmy się na kluczowych umiejętnościach, m.in.:
- typologia turystów
- inteligencja kulturowa
- zarządzanie konfliktem
- wystąpienia publiczne
- „WOW service”
- przywództwo adaptacyjne
- profesjonalna sprzedaż
VIP-owska obsługa na poziomie „wow”
Osobne szkolenie przygotowaliśmy dla rezydentów obsługujących gości premium. W Antalyi odbyły się warsztaty poświęcone:
- komunikacji z klientem VIP
- etykiecie
- tworzeniu spójnego i wysokiej klasy doświadczenia
Specjalnie dla polskich turystów
Nowość tego roku: specjalne szkolenie dla polskojęzycznych rezydentów w Egipcie. Cel? Jeszcze lepsza obsługa i zrozumienie polskiej mentalności.
Program obejmował m.in.:
- budowanie zaufania
- styl wypowiedzi i precyzję językową
- komunikację przez komunikatory
- reagowanie w trudnych sytuacjach
- indywidualne podejście do gościa
„Organizacja szkolenia dla polskojęzycznych rezydentów była sporym wyzwaniem, ale też ważnym krokiem w stronę jakościowej obsługi turystów z Polski. (...) Kluczowe jest też zsynchronizowanie działań rezydenta głównego z naszymi Pocket Guide’ami — tylko wtedy zapewniamy spójność komunikacji i prawdziwie komfortowe wakacje.”
„Warto podkreślić unikalność naszych rezydentów w Egipcie — choć nie są Polakami z pochodzenia, samodzielnie nauczyli się języka. (...) W czerwcu rusza kolejna część szkolenia, w której skupimy się na tym, jak prowadzić profesjonalne spotkania informacyjne i unikać błędów komunikacyjnych.”
Myślenie jak podróżnik – tego uczymy!
Pamiętasz, jak lubimy CJM-y²? Teraz uczymy tego naszych rezydentów w praktyce. Chcemy, by widzieli wyjazd oczami gościa:
- Co turysta czuje po lądowaniu?
- Jak uprościć transfer?
- Jak poprawić zakup wycieczek?
Po szkoleniu nasi trenerzy odwiedzają resorty jako... turyści. Testują obsługę w czasie rzeczywistym, a my od razu wdrażamy poprawki.
Twój głos ma znaczenie
W tym sezonie ruszamy z ankietą NPS³. Chcemy jeszcze lepiej rozumieć, co działa, a co wymaga poprawy — Twoje uwagi są dla nas bezcenne.
Masz pomysły, komentarze, sugestie? Napisz do nas — każda wiadomość działa jak cheat-code w grze — pozwala nam wskoczyć na wyższy poziom.
Bo jakość obsługi to gra, która nigdy się nie kończy. Ale jeśli grasz dobrze — czekają Cię same bonusy!
¹ International Journal of Small and Medium Enterprises and Business Sustainability
² Customer Journey Map (CJM) — mapa doświadczenia klienta
³ Net Promoter Score (NPS) — wskaźnik lojalności klientów